• Escolaridade:
– Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Segurança da Informação e Processamento de Dados).
• Conhecimentos específicos e habilidades:
– Experiência em manutenção e uso dos sistemas operacionais Windows 10, 11, MacOS, iOS e Android, Pacote Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, Sharepoint dentre outros);
– Manutenção e uso de redes de computadores/dispositivos;
– Experiência em configuração, manutenção e uso de computadores, notebooks, tablets, celulares, impressoras, digitalizadoras dentre outros;
– Certificação ITIL;
– Conhecimento em ERP SAP B1 é um diferencial;
• Atividades:
– Atuar na área de tecnologia da informação com foco nas atividades de suporte de primeiro e segundo nível e atendimento ao cliente interno;
– Familiaridade com ferramentas de acesso e suporte remoto como TeamViewer, AnyDesk dentre outros;
– Atuar no diagnóstico e resolução de problemas relacionados aos recursos tecnológicos da companhia, tais como: computadores, equipamentos de rede, projetores, monitores, impressoras, servidores, no-breaks dentre outros equipamentos utilizados em rede;
– Atuar de forma pró-ativa analisando o ambiente e sugerindo melhorias e novos recursos tecnológicos. Atuar na manutenção preventiva dos equipamentos tecnológicos;
– Auxiliar em projetos de tecnologia da informação sendo eles de infraestrutura e/ou sistemas.
– Manter os equipamentos tecnológicos funcionando corretamente;
– Executar verificação dos recursos tecnológicos da unidade semanalmente (assegurar de forma pró-ativa o correto funcionamento dos recursos tecnológicos);
– Gerenciar e monitorar tickets de suporte, garantindo que os problemas sejam resolvidos dentro do SLA estabelecido;
– Acompanhar a instalação e demanda por novos serviços tecnológicos;
– Atuar de forma pró-ativa no diagnóstico de novas necessidades tecnológicas dos usuários e da companhia;
– Atuar junto a parceiros comerciais e de negócio, tais como consultorias externas, para garantir o funcionamento e implantação dos serviços tecnológicos quando necessário;
– Manter uma documentação atualizada sobre procedimentos, soluções e configurações e Colaborar com outras equipes de TI para garantir a manutenção dos sistemas e infraestrutura.
